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客服外包向学习:Inc.500和社交媒体使用

来源: 发布时间:2022-06-20 4544 次浏览

连续第三年在达特茅斯麻州大学市场营销研究中心得出结论,社交媒体在企业中正在崛起。刚刚发布的是一份罕见的、深入的研究,内容涉及美国快速增长的私营企业如何使用社交媒体。这项研究应该是一个令人兴奋的发现,任何营销人员或首席执行官寻找数据,美国公司是如何导航的在线社会景观。

社交网络和博客正在崛起

这项研究最重要的收获是深刻证明了对社交媒体的了解正在崛起。研究发现,2009年参与调查的公司中有75%非常熟悉社交媒体,比2008年熟悉某种社交网络的57%的受访者大幅增加。人们对社交网络认识的不断转变也导致越来越多的企业采用社交网络。研究发现,62%的高管熟悉Twitter,52%的高管也在使用微博和社交网络平台推广业务。有趣的是,四分之一的500家B2B公司也认为Twitter是与供应商、供应商和合作伙伴在线交流的合适场所。

这项研究还指出,博客是一个经历了增长的领域。2009年,45%的受调查者在自己的公司保持博客(比2008年的39%和2007年的19%略有上升)。当然,并不是所有社交平台都出现了同样的增长。留言板、在线视频、维基和播客都是社交网络的例子,它们要么在2008年到2009年之间趋于稳定,要么兴趣略有下降。

社交媒体在这里是为了让那些否认社交媒体影响的公司惊讶地发现,在回应的500家公司中,43%的公司认为社交媒体是其业务和营销战略中“非常重要”的一部分。高达91%的公司承认至少使用过一种社交媒体工具,这一比例比2008年的77%显著增加。

有趣的是,许多接受调查的公司在其商业计划中还没有开始使用社交媒体,他们打算在未来这样做。目前没有博客的公司中有44%打算在2010年开设公司博客,27%计划明年开始在Twitter上开展业务。

在使用社交媒体的公司中,有87%的公司取得了成功。

这项研究发现的最有希望的事情之一是,尝试最新社交网络产品Twitter的受访者报告了82%的成功率;其他社交网络也推动了令人难以置信的成功率,总成功率徘徊在87%左右。

虽然公司多年来改变了他们对社交媒体的看法,但有一点是明确的,社交媒体的商业应用正在迅速增长。几乎所有参与调查的公司都承认在2009年至少使用过一种社交媒体工具,其中87%的人成功地使用它来推动参与度、点击率、潜在客户和销售。

要点:如果你还没有把社交媒体作为营销策略的一部分,你就落后了。

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