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客服外包天猫客服外包的优劣势。

来源: 发布时间:2021-05-15 23938 次浏览

随着用人成本的增加,越来越多的天猫店铺选择了客服外包,有那么多的店铺倾心于客服外包,那它有什么优势

  随着用人成本的增加,越来越多的天猫店铺选择了客服外包客服外包,有那么多的店铺倾心于客服外包,那它有什么优势呢?还有些店铺,出于自己的考量,选择自己招聘客服,那么客服外包的劣势是什么呢?

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优势分析:

    1、减少场地、设备、管理的投入成本。


    2、减少人员流动对店铺带来的影响。自己招聘客服的话有需要重新培训,浪费时间精力。而客服外包的人才储备多,不用担心人员流动带来的影响。


    3、客服外包有专业的管理制度和团队,店主只需要查看店铺相关数据,不需要头疼客服管理问题。


    4、人员灵活。客服外包可以根据店铺的实际情况增减人手,店铺旺季则加人,店铺淡季则减人,灵活配合店铺。


劣势分析:


    1、客服不在自己的把控里,对外包的客服的专业度不确定。


    2、有数据泄露的风险,客户的资料可能没有安全保障。


    3、外包客服对店铺的归属感不强,工作可能不积极。


    如果找到一个靠谱的客服外包公司就不需要担心这些问题出现,天云祥针对这些问题都有一套自己的解决方案。客服上岗之前都是要经过专业的培训的,并且严格规定不允许泄露客户资料问题,不允许带移动设备进入工作场所,有严格的考核制度,绩效要求等解决以上问题的方案。


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