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客服外包售前客服外包的原因

来源: 发布时间:2021-05-08 25055 次浏览

  客服外包客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。


  客服外包又分为售前客服外包和客服外包售后客服外包,售前客服是需要直接与客户进行沟通的,是店铺与客户之间的桥梁,相当于店铺的门面,售前客服首先要懂得的就是销售技巧。通过这些不同的表达来猜出客户到底是想要咨询什么,从而促成订单。那么为什么店主会把售前客服外包给服务商呢?


  1、需要花费很多时间和精力培训客服,刚培训好,客服可能会辞职,那么久需要 在从新招人,再次培训,周而复始很是繁琐。并且如果招聘来的客服不专业,会使店铺流失很多的客户。


  2、有的店主是兼职做淘宝生意,白天上班;有的店主偶尔想给自己放个假,但又怕店铺无人打理;店主每天处理打理店铺肯定还有其他的事情要做,但又不想耽误自己的生意;或者店主既要自己找货源、发货,又要当客服忙不过来;或者碰到断网或断电时怕耽误自己生意。


  3、或者在双十一、618等特殊节日,需要临时客服,但又不好找人。


  4、有的商品是季节性的,有淡季和旺季之分,在旺季的时候,招适合自己店铺的人也是一件麻烦的事情。


  5、招聘售前客服时会花费店主的很多时间。

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