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客服外包 PRODUCT DISPLAY

客服外包售后客服外包的作用

来源: 发布时间:2021-05-08 21013 次浏览

    随着电商的发展,电商客服的分工也越来越细,主要分为售前客服和售后客服,售前客服主要是促成订单,售后客服主要是处理顾客购买商品后出现的问题。售后解决的好,店铺的评分不会差,如果售后没处理好,会出现很多的差评,影响店铺权重。那么一般会出现什么售后问题呢?

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1、物流信息
    其实很多电商APP都会有物流信息,但是有时候物流信息会更新不及时,物流会显示在某个地方滞留了很长时间,客户就会想要咨询问问物流是不是出了什么问题。还有就是每天接触网购的人很多,其中不乏有些年纪比较大的客户,他们不太清楚物流信息从哪里看,就会直接询问客服。或者某些客户比较着急,需要客服帮忙催物流等等与物流相关的事情都需要售后客服来处理。


2、客户对收到的产品不满意
    当客户收到商品时,可能会出现对收到的商品颜色、尺寸、质量、包装等方面的不满,这时也需要售后客服来处理。当客户对商品不满时,沟通过程中肯定会带有情绪,这时售后客服不仅要处理客户的问题,还要安抚客户的情绪,尽量不要影响客户二次消费。


3、收到的产品与购买的产品不一致
    工作中难免会出现失误,仓库在发货时可能会出现发错颜色、尺寸等问题,当客户找来时,无论是退换货还是给客户进行资金补偿等,这些问题也都是售后客服的工作。


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