随着企业的发展,越来越多企业会选择客服外包呼叫中心外包来完成一些次要业务,那么企业和客服外包呼叫中心外包公司的合作流程是什么呢?
一、需求沟通
企业提出业务需求,客服外包呼叫中心外包公司根据企业的业务需求来安排座席数量、工作时间、报价等。企业的业务需求更好用详细的文档说明,避免因“理解”误差,导致传达过程中出现偏差。
二、合同签署
双方沟通好没问题之后,就要签署正式合同,从而建立合作。这里建议企业要实地考察后,对客服外包呼叫中心外包公司足够了解后才签订合同,避免上当受骗。对于实地考察,要看该公司的规模、人员数量,以及项目解决方案等。
三、人员分配
客服外包呼叫中心外包公司根据与企业的合同,来分配座席,在指定时间内完成任务量。如果些企业项目有季节性,旺季时需要增加人员,而淡季时也减少人员,需要在沟通时说清楚,然后在合同上注明。
四、人员培训
在人员分配好后,呼叫中心公司就根据企业提供的相关资料,对人员进行培训,大部分情况下,人员培训在3~7天后就可通过考核然后上岗。当然如果项目复杂,培训时间可能会延长几天。
五、日常管理
客服外包呼叫中心外包公司对于员工管理和绩效考核,会以数据报表的形式反馈给企业。企业可以不直接参与外包人员的管理,只需要定期回访客户和听一下服务通话录音,了解客服外包呼叫中心外包公司的工作情况。