现在的客服外包呼叫中心外包的服务也愈加成熟,所以现在小门店到大企业等都会选择客服外包呼叫中心外包。但是,不是所有外包公司都靠谱,选到靠谱的外包公司合作,可以节省成本、提高业绩等,选到不靠谱的外包公司,轻则被骗钱,重则影响企业声誉和形象。那么,怎么挑选一家靠谱的客服外包呼叫中心外包公司呢?
1、看资质是否齐全
靠谱的外包公司资质证件都是很齐全的。
2、看外包公司注册的相关信息
成立时间越长、注册资本越多、规模越大等就说明这家外包公司越靠谱,投入了大量资金和运营了很长时间的外包公司会更加注重自己的口碑和形象。规模大可以接大量的电话业务,在企业业务激增的时候可以不用在花时间找其他的外包公司。
3、看外包公司的客服是否专业
靠谱的外包公司都会在员工入职的时候进行培训,而且会有专业的考核制度和管理制度,客服积极性高、专业度高。在实体考察的时候可以和客服人员、管理人员聊一聊,看他们对项目的了解程度。
4、看合作案例
合作案例可以侧面的反应出客服外包呼叫中心外包公司的实力,大企业选择的外包公司一般不会太差。而且看合作案例也能知道这个外包公司有没有相关的项目经验,是否能快速上岗。